- DEFINICIÓN: El Community manager es el responsable de comunicación de la empresa. Puente de unión bidireccional entre la empresa y los clientes. Encargado de potenciar la empresa o marca y con ello obtener beneficios para el negocio.
- PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER:
- Atento a los intereses de la firma.
- Elegir los canales de comunicación a utilizar a fin de potenciar el negocio.
- Comunicación fluida.
- Estar al tanto de todo lo que se dice de la empresa y la marca.
- Conocimiento sobre la competencia.
- Herramientas de seguimiento, monitorizacion y optimizacion.
- Tener criterio.
- Líder de opinión.
- Ser resolutivo.
- Informar a los usuarios.
- HABILIDADES PROFESIONALES:
- Conocimiento sectorial: tiene una cierta «expertise» en el sector en el que la empresa desempeña su función, para afianzar la credibilidad y la reputación.
- Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa: para entender objetivos de negocio y alinear su actividad con los mismos.
- Redacción: debe escribir bien y le debe gustar hacerlo.
- Un punto «geek»: pasión por las nuevas tecnologías, por Internet y la web 2.0. Probar aplicaciones y servicios nuevos es el pan suyo de cada día.
- Creatividad: en la economía de la atención y de la sobreabundancia de la información, las mentes creativas tienen más posibilidades de ganar cuota de atención.
- Experiencia en comunicación online: conoce los canales más adecuados y tiene buenos contactos en Internet.
- Cultura 2.0: existen unos valores y normas de conducta descritos en el apartado sexto, que deben ser interiorizados.
- REDES UTILIZADAS:
- Blog
- Google +
- About
- Flick
- RSS
- Youtube
- Slideshare
- POSICIONAMIENTO SEO/SEM EN BUSCADORES:
- Posicionamiento SEM: Es el posicionamiento natural. Se logra a través de los contenidos, y de las distintas redes sociales.
- Posicionamiento SEO: Son los enlaces patrocinados. Se obtiene mediante campañas en Google y en las diferentes plataformas.
"Dormimos sobre tesoros, sobre pozos de energía, sobre un volcán de creatividad, sobre reservas increíbles de amor verdadero"(Andre Rochais).
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domingo, 16 de junio de 2013
COMMUNITY MANAGER
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